Politique de retour et de remboursement

Chez Les savons de Céline, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toutes les ventes de produits d’hygiène, de soins corporels et de bain sont finales. Nous n’acceptons donc aucun retour ni échange une fois la commande expédiée ou remise au client.

Produit endommagé durant le transport

Si un produit vous est livré brisé ou endommagé durant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible après la réception de votre commande.

Afin que nous puissions évaluer la situation, nous pourrons vous demander :

• Une photo claire du produit endommagé;

• Une photo de l’emballage et de la boîte d’expédition;

• Votre numéro de commande.

Après vérification, si le produit a effectivement été endommagé durant le transport, nous procéderons au remplacement du produit ou à un remboursement, selon la situation et la disponibilité du produit.

Erreur dans votre commande

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions corriger la situation.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou un produit reçu endommagé, veuillez communiquer avec Les savons de Céline en indiquant votre numéro de commande et les détails de la situation.

Merci de votre confiance et de soutenir une entreprise artisanale québécoise.

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